【云至白老师】江苏高频考点公共行为——政府公共服务角度
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江苏高频考点公共行为
——政府公共服务角度
一、出题背景
江苏省考面试从政府公共服务角度出题，核心是锚定国家治理现代化的顶层要求、贴合江苏高质量发展的本土实践、匹配公务员岗位的履职刚需，同时呼应民生痛点与改革热点，以此测查考生的政府思维、服务意识和解决实际问题的能力。
（一）政策导向：国家治理现代化的顶层要求
1.战略锚点：党的二十大部署“推进国家治理体系和治理能力现代化”，强调完善社会治理、健全基层治理，公共服务作为治理核心环节，成为面试命题的政策依据。
2.改革主线：“放管服”改革、数字化政务、网格化管理、柔性执法等持续深化，“一网通办”“跨省通办”“无证明城市”等政策落地场景，高频转化为命题素材。
3.价值内核：以人民为中心的发展思想贯穿始终，聚焦民生兜底、公共服务普惠化，如民政救助、医疗改革、养老服务等，成为出题的核心价值导向。
（二）地方实践：江苏高质量发展的本土特色
1.创新案例富集政务服务：“无证明城市”“一次挂号管三天”“政府食堂/停车场节假日开放” 等，体现服务创新与资源集约共享。
基层治理：“大数据+网格化+铁脚板”模式、城乡统筹救助体系、“时间银行” 等本土化实践，成为命题的鲜活素材。
生态与乡村：“生态账本”改革（如苏州吴江）、盐城湿地修复、乡村振兴“千万工程”等，融合公共服务与绿色发展。
2.规划引领：江苏省“十五五”规划、乡村振兴促进条例等文件，明确民生保障、社会服务等重点，为命题提供本地政策依据。
（三）命题规律：务实导向与能力测查的统一
1.场景化命题：75% 以上题目基于具体工作场景，如政策宣讲冷场、加装电梯遇阻、社区服务创新等，测查考生现场处置与服务落地能力。
2.江苏特色凸显：命题素材优先选用本省案例，如民政救助体系、文旅服务创新、基层治理模式等，要求考生结合本地实际作答。
3.能力聚焦：重点测查政府思维（从公共服务提供者角度思考）、服务意识（以群众需求为核心）、解决问题能力（对策具体可操作）。
政府管理的“10大核心”思维与理念
1.需求导向思维：精准识别群众和企业的需求痛点，提供“适需对路”的公共服务。
（江苏实践：针对新业态从业者，推出灵活就业人员社保参保政策）
2.普惠均等思维：推动公共服务覆盖全体社会成员，缩小城乡、区域、群体间的服务差距。
（江苏实践：医保省级统筹，实现全省医保待遇“同城化”）
3.便捷高效思维：优化服务流程，减少办事环节，提升群众和企业的办事体验。
（江苏实践：“一网通办”“一窗受理”，高频事项“*多跑一次”）
4.兜底保障思维：优先保障基本公共服务供给，满足群众*基本的生存和发展需求。
（江苏实践：城乡居民*低生活保障、特困人员供养等兜底政策）
5.优质普惠思维：在保障公共服务覆盖面的同时，提升服务质量，实现 “量质并举”。
（江苏实践：推进义务教育优质均衡发展，提升农村学校办学质量）
6.均等可及思维：确保公共服务“人人享有、人人可及”，消除户籍、地域等障碍。
（江苏实践：流动人口子女“就近入学”政策，享受与本地户籍子女同等待遇）
7.智慧服务思维：运用数字化技术，创新公共服务供给方式，提升服务便捷性。
（江苏实践：“互联网+医疗健康”，实现远程问诊、电子处方流转）
8.多元供给思维：引入市场和社会力量参与公共服务供给，弥补政府供给能力不足。
（江苏实践：政府购买养老服务，由社会组织为老年人提供居家养老服务）
9. 精准服务思维：针对不同群体的个性化需求，提供“定制化”公共服务。
（江苏实践：为老年人提供“适老化”政务服务，开设绿色通道、配备志愿者）
10.满意度导向思维：将群众满意度作为衡量公共服务成效的核心标准，建立服务评价反馈机制。
（江苏实践：公共服务“好差评”制度，群众评价直接挂钩部门绩效考核）
围绕公共服务角度江苏面试真题
2023年江苏B类真题：
S市开展“综合执法一次清”行动，某街道办综合行政执法大队联合多个部门针对辖区内饭店存在的食品安全、市容市貌、环境卫生等问题进行集中执法整治。辖区内众多商家对此反响良好，同时反映之前经历了多次检查并且是不同的部门，甚至一个月就要被多次执法检查，太麻烦了，影响经营。同时有商家建议街道办通过录制专项普法视频告诉他们该如何整改，同时要是把燃气、液化气的安全问题也考虑进去就更好了，街道办承诺会认真听取群众意见，积极改进工作方法。
问:请从政府公共服务的角度，谈谈你的看法。
示范作答：
各位考官，从政府公共服务的角度来看，S市街道办推行的 “综合执法一次清”行动，是基层执法从“管理型”向“服务型”转变的生动实践，结合政府公共服务角度，我有以下5点看法：
第*，践行“协同高效”思维，破解多头执法的服务痛点。此前商家一个月遭遇多部门重复检查，本质是公共服务资源分散、部门壁垒未打破的问题。而“综合执法一次清”整合市场监管、城管、卫健等多部门力量，变“多次跑、分头查”为“一次办、集中清”，既提升了执法整治的效率，又减少了对商家正常经营的干扰，真正做到了“为企减负”，这是公共服务协同化的必然要求。
第二，树立“需求导向”思维，呼应市场主体的服务诉求。行动中商家反响良好的同时，主动提出普法宣传、拓展燃气安全检查范围的建议，街道办积极回应的做法，体现了公共服务“从群众中来、到群众中去”的核心逻辑。政府公共服务不是“单向输出”，而是要以市场主体的实际需求为出发点，把商家的“呼声”转化为服务的“清单”，让执法整治更贴合企业经营实际。
第三，强化“普法先行”思维，推动服务与执法深度融合。商家建议录制专项普法视频指导整改，这恰恰点出了传统执法“重处罚、轻指导”的短板。从公共服务角度而言，执法的最终目的不是“整治”而是“规范”，通过录制普法视频，把“事后处罚”前置为“事前指导”，帮助商家明晰整改标准，是“寓服务于执法”的具体体现，也是提升公共服务精准度的关键举措。
第四，秉持“全域覆盖”思维，拓展公共服务的保障维度。商家提出将燃气、液化气安全纳入整治范围，这提示政府公共服务需要具备“系统思维”。食品安全、市容环境关乎民生，燃气安全更是企业经营和群众生命财产的底线，将其纳入“一次清”行动，既拓展了执法整治的覆盖面，也实现了公共服务从“单点治理”到“全域保障”的升级，让服务更具全面性。
第五，坚守“闭环优化”思维，构建长效化的服务机制。街道办承诺听取意见、改进工作方法，体现了公共服务“持续改进”的核心理念。“综合执法一次清”不是“一阵风”行动，更需要建立“整治—反馈—优化—再提升”的闭环机制，比如将燃气安全纳入常态化检查清单、把普法视频纳入企业服务指南，形成“执法+服务”的长效模式，真正实现“标本兼治”。
总而言之，基层执法与公共服务从来不是对立的，S市的实践证明，只有以企业需求为导向，以协同高效为抓手，才能让执法有力度、服务有温度。
围绕政府管理角度云至模拟题
模拟题1（侧重B类行政执法岗）
J市某区城管局推行“柔性执法+普法服务”模式，在整治沿街商铺占道经营、违规户外广告等问题时，不再“一罚了之”，而是发放《整改指导手册》，安排执法人员上门一对一指导整改；同时开通“执法服务热线”，商家可随时咨询合规经营标准。但有部分群众反映，个别商家整改后又出现反弹，建议建立长效监督机制；还有商家提出，希望能线上预约执法人员上门指导，减少经营干扰。
请从政府公共服务的角度，谈谈你的看法。
模拟题2（侧重C类乡镇基层岗）
江苏省某乡镇针对农村集市“脏乱差”“占道经营”“食品安全隐患”等问题，开展“集市焕新”专项行动。行动中，乡镇联合市场监管、城管、农业农村等部门，设置“临时经营疏导区”，为流动摊贩划定固定摊位；组织志愿者开展食品安全快速检测服务；同时制作“农村集市经营规范”短视频，通过镇村微信群、大喇叭等渠道循环播放。摊贩们纷纷表示，再也不用“东躲西藏”，生意更稳定了；村民们也说，集市环境变好了，买东西更放心了。
请结合公共服务理念，谈谈该乡镇做法的启示。
模拟题3（侧重A类综合管理岗）
南京市某街道聚焦“社区养老服务”推出“15分钟养老服务圈”，整合社区卫生服务中心、养老驿站、爱心食堂等资源，为老年人提供助餐、助医、助浴等一站式服务。运行一段时间后，街道收到反馈：部分高龄、独居老人行动不便，无法到爱心食堂就餐；有些老人反映助医服务仅涵盖基础体检，缺乏慢性病专项指导；还有家属建议开通“养老服务需求线上申报”通道，方便精准对接服务。街道党工委研究决定，针对这些问题优化服务方案。
请从政府公共服务的角度，分析该街道做法的亮点与改进方向。
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